Ultimo aggiornamento: 01/04/2025

Le presenti Condizioni Generali di Servizio regolano l’acquisto e l’utilizzo del kit diagnostico CYTOfast Urine24 da parte di utenti privati tramite il sito web ufficiale www.urine24.com, gestito da Hospitex International S.r.l., con sede in Via Massimo D’Antona 17, 50019 Sesto Fiorentino (FI), P. IVA IT07345680487.

 

1. Descrizione del Servizio

Urine24 è un servizio di diagnostica oncologica delle vie urinarie che consente, attraverso un kit di auto-raccolta delle urine, di effettuare un esame citologico in strato sottile, analizzato da professionisti sanitari qualificati (Medico Anatomo Patologo o Cytoscreener), secondo il protocollo medico internazionale The Paris System.

Il servizio comprende:

• Kit di raccolta urine con materiale dedicato
• Istruzioni e documentazione (modulo dati paziente, consensi, privacy)
• Ritiro dei campioni a domicilio tramite corriere
• Refertazione citologica
• Invio del referto tramite posta elettronica

 

2. Destinatari del Servizio

Il servizio è destinato a:

• Adulti maggiorenni che acquistano e utilizzano direttamente il kit
• Minorenni, previa richiesta e consenso scritto da parte di un genitore o tutore legale
• Soggetti tutelati (non in grado di intendere e di volere), previa autorizzazione da parte del rappresentante legale

Tutti i dati del tutelato/minore e del rispettivo rappresentante devono essere indicati nel Modulo Dati Paziente e accompagnati da copia dei documenti d’identità richiesti.

 

3. Modalità di Acquisto

L’acquisto del servizio avviene tramite e-commerce. Dopo il completamento del pagamento, il kit viene spedito all’indirizzo indicato dall’utente. Il prezzo del servizio comprende: fornitura del kit, supporto clienti, ritiro campioni, analisi e invio referto.

 

4. Modalità di Pagamento

Il pagamento può essere effettuato in fase d’ordine attraverso i seguenti metodi sicuri:

• Carta di credito (circuiti Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Contrassegno
• Bonifico Bancario

Non sono accettate altre modalità di pagamento.

 

5. Fatturazione

La fattura valida ai fini fiscali non è automatica e va pertanto richiesta contestualmente all’ordine, inviando una e-mail a urine24@hospitex.com con i seguenti dati:

• Oggetto: Richiesta fattura per ordine N. ———
• Nome e cognome del richiedente
• Codice Fiscale
• Indirizzo di residenza completo

Le richieste di fatturazione successive alla spedizione dell’ordine non potranno essere accolte.

 

6. Modalità di Utilizzo

Il paziente o il tutore deve:

• Contattare il servizio clienti prima della raccolta per prenotare il ritiro
• Raccogliere tre campioni di urina in tre giorni consecutivi (seconda minzione del mattino), seguendo le istruzioni
• Compilare il Modulo Dati Paziente e firmare tutti i consensi richiesti
• Imballare i flaconi e i documenti come indicato
• Consegnare il pacco al corriere nella data concordata, entro 24 ore dall’ultima raccolta

Attenzione: Il mancato rispetto delle istruzioni o l’assenza della documentazione corretta può compromettere l’erogazione del servizio.

 

7. Refertazione

L’analisi citologica sarà effettuata da personale sanitario qualificato (Anatomo Patologo o Cytoscreener), secondo i criteri internazionali del The Paris System. Il referto è inviato via e-mail entro circa 5-8 giorni lavorativi dalla ricezione dei campioni in laboratorio.

L’utente può richiedere, se lo desidera, anche una copia cartacea che verrà spedita con servizio postale. Per tale servizio aggiuntivo è previsto il pagamento di 20€ a spedizione.

 

Il referto ha valore medico-diagnostico e deve essere interpretato da uno specialista.

 

8. Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59, lett. e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non è applicabile, trattandosi di un prodotto sigillato per uso sanitario. È tuttavia possibile annullare l’ordine prima della spedizione del kit.

 

9. Garanzia Legale

L’utente ha diritto alla garanzia legale in caso di difetti del prodotto (artt. 128-135 del Codice del Consumo). Per attivare la garanzia è necessario conservare l’e-mail di ricevuta dell’ordine e il Codice Univoco Esame (CUE) riportato sul Modulo Dati Paziente.

 

10. Trattamento dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali e sanitari avviene nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale vigente. Il consenso informato è obbligatorio per procedere con l’esame.

L’invio del referto elettronico avviene tramite sistema protetto.

 

11. Limitazioni di Responsabilità

Hospitex non è responsabile per:

• Ritardi dovuti a errori di spedizione o raccolta
• Danni causati da uso improprio del kit
• Referti alterati da campioni non conformi
• Errori o interpretazioni autonome del referto da parte del paziente

Il referto deve sempre essere discusso con un medico.

 

12. Servizio Clienti

Per assistenza, contattare:

• Telefono: +39 055 062 2114 (lun-ven, 9:30–13:30)
• E-mail: urine24@hospitex.com